L’amenity kit — la trousse remise aux passagers des classes premium sur les vols long-courriers — est l’un des objets de marque les plus visibles d’une compagnie aérienne. Il est souvent conservé, réutilisé, parfois collectionné et partagé sur les...
Résidences de tourisme, apparthôtels et appartements avec services (« serviced apartments ») accueillent des clients qui restent plus longtemps et vivent de façon plus autonome qu’à l’hôtel. Leurs attentes sont différentes : se sentir chez soi, cuisiner,...
Savons, chaussons, plateaux, boîtes à mouchoirs, signalétique, cadeaux de bienvenue : un établissement d’hospitalité gère des centaines de références qui, toutes, participent à l’expérience client. Choisir le bon fournisseur est donc une décision...
Quand le soleil se couche, l’hôtel change de visage. L’éclairage extérieur révèle l’architecture, guide les clients, sécurise les circulations et crée l’ambiance des dîners en terrasse et des soirées au bord de la piscine. Mal conçu, il éblouit...
Le pool bar transforme la piscine en lieu de vie et en point de vente. Boissons fraîches, cocktails, glaces et petite restauration servis au bord de l’eau prolongent la présence des clients et augmentent la dépense moyenne. Encore faut-il l’équiper pour un...
Au bord de la piscine ou sur la plage privée, la serviette est le premier objet que le client reçoit du service extérieur. Sa douceur, son épaisseur et sa taille sont immédiatement jugées. Le linge de piscine est aussi un poste logistique important : volumes élevés,...
