Les familles représentent une clientèle fidèle et précieuse pour les hôtels haut de gamme, à condition de leur montrer que les enfants sont attendus. Pas besoin de transformer l’établissement en club de vacances : quelques attentions bien choisies suffisent à faire la différence, pour les enfants comme pour leurs parents.
Ce que les familles attendent
- Être attendues : un petit cadeau ou un jeu à l’arrivée montre que l’enfant compte autant que l’adulte.
- Pouvoir occuper les enfants : en chambre le soir, au restaurant ou en cas de pluie.
- Des équipements adaptés : lit bébé, chaise haute, chaussons et peignoirs à leur taille.
Les jeux, une attention simple et efficace
Un jeu de société à l’image de l’hôtel occupe toute la famille et peut être emporté en souvenir. Voir le jeu de 7 familles B Signature et le jeu de cartes. Pour les tout-petits, le hochet B Signature est une attention de bienvenue délicate.
Les activités de plein air
Pour les hôtels en bord de mer ou avec piscine, les jeux de plage sont incontournables : raquettes de plage et ballon de volley. Ils animent la piscine et la plage et s’intègrent à l’aménagement des espaces extérieurs.
Toute la gamme est dans notre catégorie jeux.
Préserver le calme des autres clients
Accueillir les familles ne doit pas gêner les autres clients. Regroupez les chambres familiales dans une même aile, proposez des horaires de repas adaptés et réservez certains espaces (spa, bar) aux adultes. Une bonne isolation acoustique des chambres aide aussi beaucoup.
Fidéliser les familles
Un enfant qui a aimé son séjour réclamera d’y revenir. Gardez en mémoire l’âge et les préférences des enfants pour adapter l’accueil au séjour suivant : c’est le principe de la personnalisation au service de la fidélisation.
Ce service fait partie des attentions présentées dans notre guide de la conciergerie d’hôtel.
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Questions fréquentes
Comment rendre un hôtel de luxe accueillant pour les enfants ?
Avec un cadeau ou un jeu à l’arrivée, des équipements à leur taille et des activités pour les occuper, sans gêner les autres clients.
Quels jeux proposer dans un hôtel ?
Des jeux de cartes ou de 7 familles à l’image de l’hôtel pour la chambre, et des jeux de plage pour la piscine ou la mer.
Faut-il des chambres dédiées aux familles ?
C’est conseillé : les regrouper dans une même aile préserve le calme des autres clients et simplifie le service.
Un jeu personnalisé peut-il être offert en souvenir ?
Oui, un jeu de cartes à l’image de l’hôtel est un souvenir apprécié qui rappelle l’établissement à toute la famille.