En hiver, et plus encore en montagne, les petits gestes ont un effet décuplé. Une boisson chaude offerte au retour des pistes, une bouillotte glissée dans le lit, une tisane le soir : ces attentions coûtent peu et sont citées très souvent dans les avis clients. Elles transforment un bon séjour en souvenir chaleureux. Cet article fait partie de notre guide de l’hôtellerie de montagne.
Au retour des pistes
- Chocolat chaud, vin chaud ou thé servi dans le lobby ou près de la cheminée.
- Goûter : crêpes, gâteaux, fruits secs.
- Serviette chaude pour se réchauffer les mains.
Présentés sur des plateaux soignés avec une vaisselle de caractère, ils créent un rituel quotidien très apprécié.
En chambre
Le confort douillet
Chaussons épais, plaid supplémentaire, bouillotte en housse tricotée lors du service de couverture : ces objets font immédiatement ressentir la chaleur de l’accueil. Voir nos chaussons.
Le plateau du soir
Bouilloire, sélection de tisanes et de thés, miel local, quelques biscuits : un plateau de courtoisie adapté à l’hiver. Voir les attentions clients.
Le kit grand froid
Baume à lèvres, crème mains, chaufferettes, mouchoirs : un petit kit adapté au climat de montagne, présenté dans une pochette, est à la fois utile et original. Voir nos produits d’accueil et nos boîtes à mouchoirs.
Pour les familles
Jeux de société pour les soirées, coloriages, petit cadeau pour les enfants, chocolat chaud spécial : les familles constituent une part importante de la clientèle de station. Voir nos jeux.
À l’extérieur
Parapluies ou capuches de pluie pour la neige mouillée, tapis d’entrée absorbants, porte-skis devant l’hôtel : ces détails pratiques montrent que l’hôtel anticipe. Voir nos parapluies.
Le cadeau de départ
Un petit pot de miel ou de confiture locale, un bonnet aux couleurs de l’hôtel, un carnet de randonnées : le cadeau de départ laisse une dernière impression chaleureuse, comme l’explique notre article sur le départ client. Voir aussi le gifting saisonnier de Noël.
Les fêtes de fin d’année
Noël et le Nouvel An sont des temps forts en station : décoration, attentions spéciales en chambre, cadeau personnalisé, événement festif. C’est l’occasion de fidéliser une clientèle qui revient souvent chaque année aux mêmes dates.
Personnaliser les attentions
Noter les préférences des clients fidèles — leur tisane préférée, un anniversaire, le prénom des enfants — permet de personnaliser chaque attention. C’est le cœur de la personnalisation et de la fidélisation.
Questions fréquentes
Quelles attentions offrir aux clients d’un hôtel de montagne ?
Une boisson chaude et un goûter au retour des pistes, des chaussons et un plaid, une bouillotte au service de couverture, un plateau de tisanes, un kit grand froid et un petit cadeau de départ local.
Que mettre dans un kit grand froid pour les clients ?
Un baume à lèvres, une crème pour les mains, des chaufferettes et des mouchoirs, présentés dans une jolie pochette.
Comment fidéliser les clients d’un hôtel de station ?
En personnalisant les attentions selon leurs préférences, en soignant les fêtes de fin d’année et en offrant un cadeau de départ local qui laisse un souvenir chaleureux.
Les attentions d’hiver sont-elles coûteuses ?
Non, la plupart coûtent peu (boisson chaude, tisanes, bouillotte) mais ont un fort impact sur la satisfaction et sont très souvent citées dans les avis.
Conclusion
Les attentions d’hiver — boisson chaude, confort douillet, kit grand froid, cadeau de départ — coûtent peu et réchauffent durablement l’image d’un hôtel de montagne. Pour l’ensemble de l’hôtellerie alpine, voir notre guide de l’hôtellerie de montagne.
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